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工作者的未來推演


來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定!台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》管理能力,就是新競爭力!


§ 期別:一年12期-月刊。

§ 收書日:每月10日左右。

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致勝服務5堂課



傑出服務力需要的人格特質:真誠和善,具備團隊精神,責任心,同理心和樂觀向上,重要的是,服務力的一切都是人,即使有嚴謹的工作作業流程(SOP),要提供前瞻性的服務,每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人,才可能成就有服務力的企業。

主題學習
懂服務,就勝出!致勝服務5堂課
服務力的黃金交叉 5大特質,成就個人服務力

個人特質
真誠和善 用心感受,全心關懷,就是服務力基因
同理心 真心傾聽,設身處地,讓顧客驚奇的極致服務
樂觀向上 熱情出發,持續不墜,成就頂尖服務DNA
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打造頂級服務 從「服務之星」著手,造就個人、團隊服務五顆星

企業案例
王品集團董事長 戴勝益 順水推舟,服務力打造餐飲王國
玉山金控總經理 黃男州 了解是合作的開始,團隊共心體現服務力
中華電信執行副總經理 謝繼茂 訓練、考核、獎勵,客戶服務進入感動時代
Club Med大中華區執行長 郝禮文 人格特質最重要,服務力始於快樂員工 個人案例
UNIQLO 台北車站館前店店長 宋韻萍 全員經營時代,顧客是我們的神

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知識篇
3種分類法╳台灣7貿易夥伴 第一次見面,就知道對方想什麼

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團隊管理祕技 發掘人才、傳遞願景、提供支援,成就高績效團隊
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現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼,而告訴經理人實際上該如何去執行的太少,《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐,則正好填補了這個重要的需求。~來自已故的管理大師彼得.杜拉克的肯定!台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》管理能力,就是新競爭力!城邦出版集團於2004年12月1日創刊新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》,希望藉由實用易學的內容滿足全球化時代經理人的管理需求。


﹝以上資料轉自"經理人月刊"網站﹞
  
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